问题现象
广电宽带用户普遍反映，在使用100M套餐时频繁出现视频缓冲、游戏延迟升高、网页加载缓慢等现象，尤其在晚间高峰期表现更为明显。
主要原因分析
导致网络卡顿的常见因素包括：
- 共享带宽设计导致高峰期资源争抢
- 光猫/路由器设备老化
- 室内网线传输损耗（如使用超五类以下线材）
- DNS服务器响应延迟
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 00:00-18:00 | 92 | 35 |
| 19:00-23:00 | 48 | 12 |
自查操作指南
- 使用speedtest工具进行多时段测速
- 检查光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 登录路由器后台查看连接设备数量
- 尝试更换DNS服务器地址
优化建议
建议用户通过以下方式改善网络质量：
- 升级为支持Wi-Fi 6的路由器
- 使用六类以上屏蔽网线
- 设置智能QoS流量控制
- 错峰进行大文件下载
联系客服技巧
当自主排查无效时，建议准备以下信息后再致电客服：
- 具体故障时段记录
- 光猫设备型号及使用年限
- 3次不同时段的测速截图
通过设备升级、网络优化与规范使用相结合的方式，用户可有效改善广电宽带卡顿问题。若持续无法解决，建议要求运营商进行线路质量检测。
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