准备材料
办理撤销业务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议
- 机顶盒及全套配件（遥控器、电源线等）
- 近期缴费凭证（可选）
线上申请流程
- 登录运营商官方网站或手机APP
- 进入「业务办理」-「设备退订」页面
- 填写机顶盒设备编码和退订原因
- 提交电子版身份证件照片
- 预约线下归还时间
线下办理步骤
完成线上预约后，需按以下流程操作：
- 携带材料前往指定营业厅
- 在自助取号机选择「设备退订」业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 索取业务终止凭证
撤销确认
办理完成后需注意：
- 接收短信/邮件确认通知
- 次月起停止收取相关费用
- 保留业务终止凭证至少3个月
注意事项
- 设备损坏需支付维修费
- 合约期内退订可能产生违约金
- 确认宽带账号已无欠费记录
常见问题
- Q: 他人代办需要什么材料？
- A: 需提供代办委托书及双方身份证件
- Q: 设备遗失如何处理？
- A: 按设备市场价赔偿后方可办理
- Q: 退订后何时可重新开通？
- A: 次月即可申请新业务
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