准备材料
更换宽带账号前需准备身份证原件、原账号合同、设备序列号及近期账单。建议提前确认账户无欠费记录，并准备接收验证码的手机号码。
联系客服
通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 使用移动营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
选择新套餐
根据需求选择套餐时，建议按以下步骤操作：
- 查询当前套餐剩余合约期
- 对比新老套餐资费差异
- 确认是否支持原设备兼容
设备设置更新
更换账号后需重新配置光猫/路由器：
- 断开设备电源等待30秒
- 登录管理页面（通常为192.168.1.1）
- 输入客服提供的新账号密码
服务验证
完成设置后应进行网络测试：
- 使用speedtest.cn测速
- 检查多设备同时连接稳定性
- 验证IPTV等增值服务
注意事项
变更过程中需注意合约违约金、套餐生效时间及旧账号数据备份，建议保留业务受理单至少三个月。
按照规范流程操作可顺利完成账号更换，重点关注套餐衔接时间点与设备兼容性，遇到网络故障时优先使用官方自助排障工具。
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