一、确认套餐资格
登录电信网上营业厅或手机APP，在「我的合约」模块中查询当前宽带套餐是否包含设备更换权益。符合以下条件可申请更换：
- 合约期已满12个月
- 近半年无欠费记录
- 当前套餐包含终端升级服务
二、选择新手机型号
访问电信终端商城，在「合约购机」专区可查看适配当前套餐的机型清单。重点比较：
- 设备性能参数对比
- 合约期延长时间
- 差价支付方式
三、线上申请流程
选定机型后进入申请页面，需完成以下步骤：
- 验证身份信息（需上传身份证正反面）
- 签署电子版补充协议
- 选择配送方式（到店自提/快递配送）
七、旧设备处理方案
收到新设备后，旧手机需在15个工作日内通过以下方式处理：
- 到指定营业厅办理回收折抵
- 通过顺丰到付寄回设备
- 签订旧机保留协议（需缴纳押金）
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