查询前提条件
需满足以下任一身份条件方可申请查询：
- 宽带账户注册人本人
- 企业法人代表或授权经办人
- 公检法部门持有效证明文件
在线查询步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”我的账户-业务管理”页面
- 选择需要查询的宽带产品
- 点击”账户信息-户主认证”
系统将通过短信验证码+身份证号双重验证
线下营业厅查询
携带以下材料至最近电信营业厅：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带服务协议编号
- 最近一期缴费凭证
客服电话验证
拨打10000客服热线按以下流程操作：
- 选择人工服务-宽带业务
- 提供账户登记手机号码
- 完成语音身份核验
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