问题现象与初步排查
当广电宽带100兆用户出现频繁丢包时，建议首先通过以下步骤验证问题范围：
- 使用多台设备（手机、电脑）同时测试网络稳定性
- 在不同时间段（高峰/非高峰）进行持续ping测试
- 排除WiFi干扰：尝试有线直连光猫测试
网络设备检查与优化
老旧设备可能成为网络瓶颈，重点检查：
- 光猫工作状态指示灯是否异常
- 路由器固件版本是否需要升级
- 网线是否达到Cat5e及以上标准
联系运营商检测线路
若本地设备无异常，需致电广电客服（如拨打96171）要求：
- 远程检测光信号强度
- 检查局端设备负载情况
- 安排技术人员上门测试物理线路
升级带宽或更换套餐
对于长期存在区域性网络拥塞的情况，可考虑：
- 升级至更高带宽套餐（如200兆）
- 申请专线服务（针对企业用户）
- 协商运营商优化本地路由节点
替代解决方案建议
若问题持续无法解决，建议评估：
- 双线接入（保留广电+备用运营商）
- 使用SD-WAN智能路由设备
- 申请第三方网络质量监测报告
广电宽带丢包问题需通过系统化排查，从终端设备、线路质量到运营商服务多维度解决。建议用户优先完成本地设备检测并保存测试数据，再与运营商协同排查。对于关键业务场景，建议建立冗余网络保障机制。
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