如何通过电信宽带自助服务平台快速解决网络故障？

2025年3月27日下午6:52 • 电信宽带

平台登录指引

打开浏览器访问电信自助服务平台，输入宽带账号和动态验证码完成身份认证。建议收藏常用入口：

登录后进入「设备管理」界面，系统将自动执行以下检测：

若检测到设备异常，请按顺序执行重启操作：

使用平台提供的「线路诊断」工具排查物理连接问题：

常见故障对照表

指示灯状态	解决方案
红色常亮	检查光纤接口
绿色闪烁	等待注册完成

当自助修复无效时，通过「在线报障」功能提交完整信息：

通过合理利用自助服务平台的检测工具和分步指引，80%的常见网络问题可在10分钟内定位并解决。建议用户定期使用平台进行网络健康检测，如遇复杂故障请及时提交工单。

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