一、准备工作：确保设备与网络状态正常
在联系视频客服前，请先检查以下事项：
- 确认宽带账号是否欠费
- 重启光猫和路由器
- 检查网线或Wi-Fi连接是否正常
- 准备故障出现的具体时间与现象描述
二、通过视频客服快速连接人工服务
打开电信营业厅APP，依次选择：
- 进入「我的」页面
- 点击「在线客服」入口
- 选择「视频客服」服务类型
- 授权开启摄像头权限
三、配合客服完成网络故障排查
视频接通后，根据工程师指导：
- 使用手机摄像头展示设备指示灯状态
- 通过屏幕共享功能展示测速结果
- 远程配合进行参数配置检查
四、常见问题自助解决方案
针对高频故障，可尝试以下操作：
- 网速缓慢：关闭占用带宽的应用
- 频繁掉线：调整路由器摆放位置
- 无法连接：重置网络适配器设置
五、故障未解决的后续处理建议
若视频客服无法立即解决：
- 保留故障排查记录编号
- 预约上门检修服务时段
- 关注服务进度短信通知
通过电信宽带视频客服，用户可借助实时音视频交互快速定位网络问题，配合远程指导完成90%以上的常见故障修复。建议优先使用该渠道，既能减少等待时间，又能获得直观的技术支持。
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