前期准备工作
在取消宽带前需准备：有效身份证件、宽带账号信息、设备清单（光猫/机顶盒等）。建议提前检查合约期限，避免因提前解约产生违约金。
在线客服取消流程
通过移动官网或APP联系在线客服：
- 登录移动网上营业厅
- 选择「在线客服」输入「宽带退订」
- 按指引提交身份验证信息
- 确认解约协议并获取回执编号
线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅：
- 取号选择「业务注销」服务
- 签署退网确认单
- 归还宽带设备并获取签收单
电话客服退订步骤
拨打10086转人工服务：
- 验证身份信息
- 明确表达取消宽带需求
- 记录客服工单编号
- 48小时内等待回访确认
注意事项
需特别注意：
- 合约期内解约可能需支付剩余费用
- 设备缺失将扣除押金
- 次月生效前仍需缴纳当月费用
| 合约剩余月数 | 费率标准 |
|---|---|
| ≤3个月 | 月费50% |
| ＞3个月 | 月费30% |
选择最便捷的办理渠道并提前备妥材料，可在1-3个工作日内完成宽带注销。建议优先使用线上渠道以节省时间，若涉及设备归还则需现场办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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