一、前期准备工作
退订前请准备好以下材料：
- 本人身份证原件
- 宽带合约设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上自助退订
通过移动官方渠道办理：
- 登录移动手机营业厅APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「退订业务」并提交申请
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| APP | 24小时内 |
| 网页端 | 48小时内 |
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 查询最近的官方营业网点
- 取号办理「宽带拆机」业务
- 签署终止服务协议
四、客服电话退订
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 验证身份信息
- 确认退订生效日期
五、注意事项提醒
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留回执单至服务完全终止
- 确认设备归还状态
通过线上渠道可最快在24小时内完成退订，线下办理需提前预约避免排队。建议优先使用官方APP提交申请，并注意保留相关业务凭证以备查询。
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