确认问题与记录
投诉前需完整记录以下信息：
- 宽带账号及开户人信息
- 故障发生时间与具体表现
- 已尝试的解决方法
- 相关截图/测速报告
联系东莞移动客服
- 拨打10086转人工服务
- 通过”广东移动”APP在线投诉
- 前往当地营业厅提交工单
注意要求客服提供工单编号，并记录接待人员工号。
书面投诉渠道
当常规投诉未解决时，可选择：
- 中国移动服务质量监督热线：4001100868
- 工信部投诉网站：https://dxss.miit.gov.cn/
监管部门申诉
若15个工作日内未获解决，可向以下机构申诉：
- 广东省通信管理局
- 消费者权益保护委员会
- 市场监督管理局
跟踪处理进度
建议使用以下方式追踪：
- 每日查询工单状态
- 要求定期反馈进展
- 保留所有沟通记录
通过系统记录、多渠道投诉和有效监督，可显著提升移动宽带服务质量问题的解决效率。建议消费者在投诉过程中保持理性沟通，同时善用法律武器维护自身权益。
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