准备必要材料
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 开户人身份证号码
- 近期账单（可选）
- 有效联系方式
拨打电话流程
- 拨打运营商客服热线（如10000号）
- 根据语音提示选择”业务办理”选项
- 按提示转接人工服务
建议在工作日9:00-18:00拨打，接通率更高。
身份验证步骤
客服人员会要求您提供：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带安装地址
- 最后一次缴费信息
请确认信息准确，避免验证失败。
确认报停信息
完成验证后需确认：
- 报停生效日期
- 设备回收方式
- 余额处理方案
建议要求发送短信确认单以备查。
后续注意事项
- 保留客服工号及通话录音
- 3个工作日内确认服务终止
- 及时归还租赁设备
若未收到确认通知，请及时回拨查询。
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