一、准备必要信息
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 申请人身份证原件号码
- 宽带开户时登记的联系电话
- 宽带账号或合同编号
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、拨打客服电话
通过设备拨打电信官方客服热线10000，根据语音提示操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按数字键转接人工服务
- 等待客服代表接听（高峰期约需3-5分钟）
三、身份验证流程
接通人工服务后，需完成身份核验：
- 提供开户人姓名与身份证号
- 验证登记手机短信验证码
- 回答预设安全提问（如开户地址等）
四、确认报停细节
完成验证后需明确以下事项：
- 报停生效日期（即时/次月）
- 设备回收方式（上门/自送）
- 未结清费用结算说明
五、后续注意事项
办理完成后请注意：
- 保留客服工单编号以备查询
- 3个工作日内收到确认短信
- 光猫等设备需在7日内归还
通过电话办理宽带报停需严格遵循身份核验流程，建议在工作日白天拨打客服热线以缩短等待时间。办理成功后请及时处理相关设备归还事宜，避免产生额外费用。
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