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一、办理前的准备工作
- 有效身份证件（身份证/护照）
- 安装地址的详细门牌号
- 可接收短信的手机号码
- 银行卡或支付账号（用于费用缴纳）
二、拨打客服电话的步骤
通过官方客服热线（如10000号）办理宽带时，按以下流程操作：
- 拨通后选择语言服务类型
- 按语音提示选择「宽带业务办理」
- 转接人工客服并说明办理需求
三、选择宽带套餐与服务
客服将根据您的需求推荐套餐，需注意：
- 确认带宽大小（如300M/500M）
- 了解合约期与违约金条款
- 询问是否包含路由器等设备
四、确认个人信息与地址
需向客服提供准确的安装信息：
- 核对身份证号码与姓名
- 确认安装地址的楼层与房间号
- 提供可联系到的手机号码
五、预约安装时间与后续流程
办理成功后需注意：
- 记录客服提供的业务单号
- 确认工程师上门安装的时间段
- 保留电子合同或短信确认函
通过电话办理电信宽带全程约需15-20分钟，建议提前整理好必要信息以提高办理效率。完成预约后，工作人员将在48小时内联系安装事宜。
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