准备必要材料
在拨打电话前请准备好以下材料：
- 身份证原件或扫描件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期的缴费凭证
- 设备退还清单（如光猫等）
查找客服电话
通过以下渠道获取官方客服热线：
- 登录电信官方网站查询
- 查看最近收到的电子账单
- 拨打全国统一热线10000转人工服务
拨打电话流程
接通客服后按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 说明取消宽带需求
- 根据提示验证身份信息
- 确认服务终止日期
信息确认环节
客服人员将要求您确认：
- 账户余额处理方式
- 设备退还时间地点
- 违约金计算（如有）
- 服务终止生效日期
后续注意事项
完成电话申请后需注意：
服务将在3个工作日内正式终止，期间请勿断开设备连接。
通过电话取消宽带服务需提前准备材料并明确合约条款，建议在工作日工作时间拨打客服电话以获得更高效的服务。完成申请后请妥善保管业务受理单号以备查询。
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