一、准备工作
开始电话咨询前，请准备好以下材料：
- 身份证号码（办理业务验证使用）
- 现有宽带账号（如已开通服务）
- 纸笔记录重要信息
二、拨号操作指南
按照以下步骤进行电话咨询：
- 拨打客服热线10000
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」转接人工服务
- 向客服说明咨询需求
三、咨询问题清单
建议咨询的核心问题包括：
- 不同宽带套餐的网速与资费对比
- 安装调试费用明细
- 合约期限与解约条款
四、注意事项
通话过程中需特别注意：
- 确认客服工号以备后续跟进
- 重要承诺要求发送短信确认
- 高峰期建议避开9:00-11:00时段
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