网络稳定性持续低迷
2017年广电宽带用户投诉中，62%涉及网络波动问题。晚间高峰时段频繁出现网页加载超时、视频缓冲卡顿等现象。多地用户反映其承诺的”百兆宽带”实际下载速率不足标称值的30%，部分地区甚至出现区域性断网事故。
售后服务体系滞后
客服系统存在显著服务缺陷：
- 报修响应时间超过48小时
- 故障处理缺乏技术追踪系统
- 维修人员专业技能参差不齐
价格策略引发争议
与电信、联通相比，广电宽带套餐存在明显价格倒挂现象。其主推的”电视+宽带”捆绑套餐实际使用成本高于单独购买两项服务的市场价格。用户特别不满于合同中暗藏的增值服务自动续费条款。
市场竞争对比悬殊
同期三大运营商全面升级光纤网络，广电仍依赖同轴电缆传输技术。在
| 运营商 | 平均下载(Mbps) |
|---|---|
| 中国电信 | 89.6 |
| 广电宽带 | 27.3 |
这样的技术代差下，用户忠诚度持续走低。
用户反馈渠道失效
官方投诉平台存在严重形式主义：
- 在线客服仅工作日9-17点开放
- 投诉工单闭环率不足40%
- 用户评价系统无实质性改进作用
广电宽带2017年的用户信任危机源于技术迭代滞后与服务体系建设失衡。运营商若不能从根本上重构网络基础设施和用户服务体系，市场竞争力将持续衰退。
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