1. 准备工作
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带合同编号或账户号码
- 最近一次缴费凭证
2. 拨打客服电话
通过设备拨打电信官方客服热线（如10000号），根据语音提示操作：
- 选择”业务办理”选项
- 按数字键转接人工服务
- 明确告知客服需要办理注销
3. 身份验证流程
客服会要求您提供以下信息进行核验：
- 开户人姓名和身份证号
- 宽带安装地址
- 最近三个月消费记录
4. 确认注销信息
完成验证后需确认：
- 设备归还方式（如有租赁设备）
- 余额结算截止日期
- 注销生效时间
5. 后续注意事项
办理完成后请注意：
- 保留客服提供的业务受理单号
- 7个工作日内归还设备
- 检查最终账单是否结清
通过电话办理宽带注销需提前准备完整资料，配合客服完成身份核验和信息确认。建议在合约到期前30天办理，避免产生额外费用。注销生效后需及时归还设备并保留相关凭证。
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