网速提升的突破性进展
2020年广电宽带通过骨干网扩容，实现全国主要城市千兆覆盖率提升至85%，平均下载速率较2019年增长217%。
| 年份 | 平均速率(Mbps) |
|---|---|
| 2019 | 38 |
| 2020 | 122 |
服务短板的三大痛点
- 故障响应时间超过24小时的投诉占比达32%
- 农村地区服务覆盖率不足60%
- 客服渠道响应效率行业排名垫底
用户反馈数据分析
第三方调研显示，用户满意度评分中，安装效率（4.1/5）与故障处理（2.8/5）形成明显反差。
技术升级路径
- 部署智能运维系统
- 建设边缘计算节点
- 推广自主报障App
未来服务优化方向
建立省级服务响应中心，试点7×24小时工程师驻点制度，计划2021年实现地级市全覆盖。
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