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1. 检查账号与密码
认证失败最常见的原因是账号或密码输入错误。请按以下步骤操作：
- 核对宽带账号是否包含后缀（如@adsl）
- 确认密码大小写及特殊字符输入正确
- 尝试在联通营业厅APP重置密码
2. 重启设备与网络
临时性网络问题可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试认证
3. 验证网络连接状态
检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线无松动或损坏
- 观察光猫指示灯是否显示正常
- 尝试用其他设备连接同一网络
4. 更新认证配置
部分地区需要手动更新PPPoE配置：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查VLAN ID和认证协议类型
- 同步运营商最新配置参数
5. 联系客服或维修
若以上方法无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通微信公众号报障
- 预约工程师上门检测
多数认证问题可通过基础排查解决，若仍无法连接，建议保留错误代码并及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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