检查网络物理连接
宽带认证失败时，首先需确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧（光猫LAN口至路由器WAN口）
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试直接连接光猫能否认证成功
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫启动完成后再开启路由器
核对宽带账号密码
登录联通宽带认证页面时需注意：
- 确认账号后缀是否为@chinaunicom.net
- 检查大小写与特殊字符输入是否正确
- 通过联通手机APP查询有效期和余额
检查客户端配置
使用PPPoE拨号客户端时需注意：
| 项目 | 正确设置 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| 服务名称 | 留空 |
联系联通客服
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过中国联通网上营业厅提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过以上步骤可解决90%的宽带认证问题。建议优先排查物理连接和重启设备，若仍无法解决应及时联系专业人员处理，避免自行操作导致网络服务中断。
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