准备材料
开始办理前请准备好以下信息：
- 宽带账号（8-12位数字）
- 身份证正反面照片
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒）
官网办理流程
登录电信官方网站的宽带服务专区：
- 访问中国电信官方网站（www.189.cn）
- 进入「个人业务」-「宽带服务」
- 选择「业务办理」-「宽带注销」
- 上传身份证明文件并提交申请
手机APP操作
通过「中国电信」APP办理的步骤：
- 登录APP后点击「查询办理」
- 选择「宽带」-「业务退订」
- 根据提示完成人脸识别验证
- 确认设备退还方式及时间
在线客服办理
通过在线客服快速办理流程：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 微信客服 | 8:00-22:00 |
| 网页在线客服 | 24小时 |
发送「宽带注销」关键词触发办理流程，按指引完成操作即可。
注意事项
- 提前3天提交申请避免产生额外费用
- 办理当月仍会收取整月费用
- 保留业务受理单号以备查询
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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