准备必要材料
办理退款前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件照片
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（如光猫等）
登录官方平台
访问电信官方网站或手机APP：
- 打开浏览器访问www.189.cn
- 点击「个人中心」进行登录
- 选择「业务办理」-「退款服务」
填写退款申请
在退款页面需注意：
- 准确填写银行账户信息
- 上传清晰的证件扫描件
- 选择退款原因并附加说明
提交与确认
完成申请后：
- 核对信息并提交申请
- 保存系统生成的受理编号
- 等待短信/邮件确认通知
查询办理进度
可通过以下方式查询：
- 官网「服务进度查询」页面
- 拨打10000客服热线
- 在线客服实时查询
注意事项
退款周期通常为15个工作日，设备需在申请后7日内归还。建议保留所有沟通记录，若遇系统故障应及时截图留存证据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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