一、检查账号密码输入
登录失败最常见的原因是账号或密码错误。请确认：
- 是否开启大写锁定键
- 是否包含特殊字符（如@/#）
- 是否误输手机号代替宽带账号
二、重启光猫与路由器
按以下步骤重启设备：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变为绿色常亮
三、验证网络连接状态
通过电脑执行网络诊断：
- Windows系统：运行命令提示符输入
ping 114.114.114.114 - Mac系统：使用网络实用工具检测
四、联系客服获取支持
若以上方法无效，请拨打10000号客服，提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 错误提示截图
- 故障发生时间
多数登录问题可通过基础排查解决。若持续无法连接，建议通过电信营业厅APP在线报修或联系片区装维工程师上门检测。
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