一、申报前的准备工作
在申报故障前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线或光纤是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、通过官网申报故障
登录电信官方网站，按以下步骤操作：
- 进入「用户中心」-「故障申报」页面
- 选择宽带账号并填写故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
- 提交表单获取申报编号
三、使用手机App自助服务
通过「电信营业厅」App可快速提交申报：
- 首页点击「自助服务」入口
- 选择「宽带报障」功能模块
- 根据智能引导完成诊断
四、电话自助申报流程
拨打10000号后根据语音提示操作：
- 按「3」选择宽带服务
- 按「1」进入故障申报
- 根据语音提示描述故障代码
五、常见问题自查方法
高频故障可通过以下方式自行排查：
- 错误代码691：检查账号密码是否过期
- 网络延时高：关闭占用带宽的应用程序
- 区域性断网：查看运营商公告通知
高效处理建议
建议优先使用在线渠道提交申报，系统将自动分配处理优先级。申报成功后请保持电话畅通，维修人员通常会通过短信推送处理进度。
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