广电宽带24小时断网问题何时解决？

• 问题背景与现状
• 官方回应与承诺
• 用户应对措施
• 解决进展跟踪
• 用户反馈与诉求

问题背景与现状

近期多地广电宽带用户反映遭遇24小时持续性断网问题，影响居家办公、在线教育及日常娱乐。据用户投诉，此次断网范围涉及多个城市，故障持续时间远超常规维护周期，部分用户已通过社交媒体公开表达不满。

• 断网时段：连续24小时无法连接
• 影响范围：华东、华南多省市
• 受影响业务：IPTV、宽带上网、企业专线

官方回应与承诺

广电宽带客服部门于10月10日发布公告，称断网问题由“核心设备突发故障”引发，技术团队正在紧急抢修。公告未明确具体恢复时间，但承诺对受影响用户进行费用补偿。

• 补偿方案：按断网天数延长套餐有效期
• 服务热线：95105670（24小时优先接入）

用户应对措施

建议用户通过以下方式降低断网影响：

1. 启用手机移动网络作为临时替代
2. 联系运营商获取4G无线路由器应急
3. 通过官方APP提交故障工单

解决进展跟踪

截至10月11日18:00，官方故障通报平台更新信息显示：

用户反馈与诉求

部分用户通过消费者协会发起集体投诉，要求广电宽带建立透明化故障通报机制，并提供更高效的应急服务通道。社交媒体监测数据显示，#广电断网#话题阅读量已突破800万次。

结论：广电宽带需加快故障排除速度，同时完善服务补偿机制。建议用户持续关注官方通告，并通过多渠道留存断网证据以维护权益。