准备材料
重置密码前需准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 身份证原件照片
- 最近一次缴费凭证
在线重置步骤
电话客服重置
拨打10000号客服热线，根据语音提示：
- 选择”宽带业务”
- 转接人工服务
- 提供身份证号码验证
- 设置新密码
线下营业厅办理
携带身份证原件至双城区电信营业厅：
- 告知工作人员办理密码重置
- 签署业务变更协议
- 现场设置新密码
注意事项
- 新密码需包含字母+数字组合
- 重置后需重启光猫生效
- 保管好验证码不泄露
- 营业厅办理时间为工作日9:00-17:00
常见问题
- 忘记注册手机号可凭身份证查询
- 重置后30分钟内可能延迟生效
- 特殊字符不可用于密码设置
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