准备材料
在开始重置前，请确保已准备以下信息：
- 宽带账号绑定的手机号码
- 用户身份证原件照片
- 最近一次缴费凭证（可选）
在线重置步骤
验证方式说明
系统提供三种验证方式：
- 短信验证：接收6位动态验证码
- 身份证验证：上传身份证正反面照片
- 安全问题验证：回答预设的安全问题
| 方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 短信验证 | 即时生效 |
| 身份证验证 | 2小时审核 |
| 安全问题 | 即时生效 |
常见问题
用户常遇问题解决方案：
- 收不到验证码：检查手机信号或联系运营商
- 身份验证失败：确保证件在有效期内且照片清晰
- 新密码不生效：建议清除浏览器缓存后重试
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