准备材料
开始操作前请确保准备好以下物品：
- 身份证原件（开户人）
- 宽带绑定手机号
- 最近缴费凭证（可选）
登录官网
访问电信官方服务平台：
- 打开浏览器访问www.189.cn
- 点击页面右上角”登录”按钮
- 选择”宽带用户登录”选项
重置账号
若忘记宽带账号，可通过以下方式找回：
- 进入”忘记账号”服务页面
- 输入开户身份证号码
- 通过短信验证码验证身份
- 系统将显示完整宽带账号
重置密码
密码重置流程包含三个步骤：
- 登录后进入”账号安全中心”
- 选择”密码管理”选项
- 完成短信/邮箱双重验证
- 设置8-16位新密码（含字母+数字）
联系客服
自助服务失败时，可拨打：
- 24小时服务热线：10000
- 在线客服（官网右下角）
- 线下营业厅查询
- 官网”服务网点查询”
- 微信公众号”中国电信”
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