一、注销前的准备工作
确认宽带合约是否到期，提前检查设备清单（光猫、机顶盒等），并结清所有未付费用。建议拨打10000号客服查询账户状态。
二、通过官方渠道预约注销
线上办理步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」→「宽带销户」
- 填写注销申请表并上传身份证照片
- 等待短信确认通知
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料到最近营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配件
- 上月缴费凭证（可选）
四、确认注销及设备归还
办理完成后需获取《业务注销回执单》，设备经工作人员检测无误后，保留归还凭证至少3个月。
五、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 未归还设备将扣除押金
- 注销后48小时内断网
| 他人代办 | 需提供双方身份证原件及授权书 |
| 费用退还 | 余额在30个工作日内原路退回 |
结论：建议优先选择线上预约节省时间，若设备存在损坏需提前报备，保留所有办理凭证以备后续查询。
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