申诉前准备
在正式申诉前需完成以下准备工作：
- 与联通客服沟通记录截图
- 宽带服务合同/协议电子版
- 故障报修时间线整理
- 身份证正反面扫描件
登录工信局官网
访问工信部电信用户申诉受理中心官网（yhssglxt.miit.gov.cn），按流程注册账号并完成实名认证。
- 点击”用户注册”填写基本信息
- 接收短信验证码激活账号
- 上传身份证件完成认证
填写申诉信息
在申诉页面如实填写以下内容：
- 问题描述需包含具体时间节点
- 上传附件不超过10MB
- 诉求表达需明确合理
提交确认
提交前请仔细核对信息，确认后系统将生成受理编号。建议：
- 保存电子回执单
- 记录案件查询密码
- 关注预留邮箱通知
处理结果追踪
工信局将在15个工作日内通过以下方式反馈处理进展：
- 官网站内信通知
- 短信提醒
- 电话回访确认
通过工信局网上申诉渠道可有效解决联通宽带服务纠纷，建议用户保留完整证据链并按规定流程提交，监管部门将在法定期限内给予正式答复。
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