准备必要材料
在发起申诉前需准备以下文件：
- 有效身份证明扫描件
- 宽带合同原件或电子版
- 近三个月缴费凭证
- 书面解约申请（需手写签名）
提交在线申诉
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 注册并验证个人账号
- 选择”互联网接入服务”申诉类型
- 完整填写申诉表单并上传附件
建议在工作日9:00-17:00提交，通常2小时内会收到确认短信。
跟进处理进度
提交成功后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 每日查看工信部系统消息
- 收到运营商联系后要求书面确认
注意事项
根据《电信服务规范》，以下情况可强制解约：
- 运营商未达约定网速超过30日
- 未经用户同意的套餐变更
- 服务中断超过72小时未修复
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