一、了解拆机政策
在申请拆机前，需确认宽带合约是否到期。若合约期内提前解约，可能需支付违约金。建议通过电信官网或客服查询具体政策。
二、准备必要材料
办理拆机需提供以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 设备（光猫、机顶盒等）
三、联系客服申请
可通过以下任一方式提交拆机申请：
| 方式 | 步骤 | 耗时 |
|---|---|---|
| 客服电话 | 拨打10000转人工 | 5-10分钟 |
| 营业厅 | 携带材料现场办理 | 15-30分钟 |
| 手机APP | 在线提交申请 | 即时处理 |
四、确认拆机时间
提交申请后，工作人员将在24小时内联系确认具体拆机时间。建议选择工作日上午办理，流程更高效。
- 接听电信确认电话
- 协商具体时间段
- 接收短信通知
五、设备归还流程
拆机当天需现场归还设备，工作人员将开具回收凭证。保留该凭证至少3个月以备查询。
完成上述步骤后，宽带服务将在48小时内正式终止。建议提前备份重要数据，并结清所有未缴费用以避免影响个人信用记录。
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