一、准备必要信息
在预约前请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 有效联系电话及安装地址
二、选择预约方式
可通过以下三种途径进行预约：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录电信网上营业厅，在「自助服务」提交维修工单
- 通过「中国电信」APP在线客服发送报修请求
三、确认服务信息
成功提交申请后：
- 1小时内会收到短信确认通知
- 工作人员将在24小时内联系确认具体上门时间
- 可通过订单编号在官网查询处理进度
四、等待上门服务
服务当日请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前检查光猫、路由器等设备状态
- 确保维修区域通行无障碍
五、注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 官方维修人员会佩戴工牌并出示工作证件
- 非官方渠道上门服务可致电10000核实
- 维修后请现场测试网络连通性
通过以上标准化流程，用户可以高效完成宽带维修预约。建议优先使用APP或官网进行在线预约，实时跟踪服务进度。如遇紧急故障，可拨打客服热线申请加急处理。
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