第一步：确认服务资格
在申请免费维修前，请确保您的宽带处于合约期内且故障属于运营商责任范围。以下情况可享受免费服务：
- 设备非人为损坏
- 网络线路故障
- 套餐包含免费维护服务
第二步：登录官方网站
访问中国移动官网（www.10086.cn），通过以下路径查询：
- 点击「个人业务」→「宽带服务」
- 选择「故障申报」页面
- 在服务公告栏查找维修专线
第三步：使用移动客户端
下载「中国移动APP」获取即时服务：
- 登录后进入「我的宽带」模块
- 点击「一键检测」排查故障
- 通过在线客服获取维修电话
第四步：拨打客服热线
全国统一客服电话 10086 提供以下服务：
- 按1号键转接宽带专席
- 语音提示查询本地维修点
- 预约上门维修时间
线下服务网点查询
通过地图应用搜索「中国移动营业厅」，注意查看网点信息中的服务类型是否包含宽带维修。
建议优先使用官方APP或网站获取最新维修电话，遇到复杂故障时可要求客服生成工单追踪处理进度。保留维修记录以便后续权益维护。
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