一、故障报修流程指引
拨打广电宽带400客服热线后，按语音提示选择“故障报修”服务，需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 联系人手机号码
客服将在10分钟内生成工单，维修人员承诺24小时内响应，复杂故障不超过48小时解决。
二、业务咨询办理方式
通过语音菜单选择“业务咨询”可办理：
- 套餐资费查询
- 带宽升级申请
- 合约续约办理
- 增值服务订购
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议使用微信公众号在线客服。
三、自助服务渠道说明
除电话服务外，推荐使用以下自助渠道：
- 官方网站：在线提交故障申报单
- 手机APP：实时查看维修进度
- 智能语音助手：7×24小时基础问题解答
四、常见问题解决方案
高频问题快速处理方案：
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| E678 | 重启光猫并检查光纤接口 |
| E521 | 检查路由器电源连接状态 |
通过400客服热线与多渠道服务体系的配合，广电宽带用户可高效完成故障报修与业务办理。建议优先使用智能客服与在线渠道获取即时服务，复杂问题转接人工专席处理。
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