确认故障类型
在申请报修前，请先确认宽带故障现象：
- 网络完全断开或频繁掉线
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网速低于签约带宽的80%
线上报修通道
通过中国电信官方渠道快速报修：
- 登录「中国电信营业厅」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」模块
- 选择故障类型并提交检测报告
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光纤信号中断 |
| E203 | 账号验证失败 |
电话报修流程
拨打如皋专属服务热线：
- 24小时故障热线：0513-8752XXXX
- 按语音提示选择「宽带故障申报」
- 提供户主身份证号及装机地址
线下营业厅报备
携带必要材料至就近营业厅：
- 办理人身份证原件
- 宽带开户合同/缴费凭证
- 光猫设备序列号（底部标签）
报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- APP端「我的工单」实时查询
- 接听工程师确认电话（48小时内）
- 短信通知维修进度更新
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