一、查询前的材料准备
办理进度查询需提供以下材料：
- 申请人身份证原件或复印件
- 宽带业务受理单编号
- 预留手机号码（用于验证身份）
二、在线查询操作步骤
通过移动官网查询的流程如下：
- 登录中国移动官方网站
- 进入“业务办理”-“进度查询”页面
- 输入受理单编号和验证码
- 查看安装进度和预计完成时间
三、线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅，通过自助终端或人工窗口获取实时办理进度，工作人员可同步反馈线路施工情况。
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方式 |
|---|---|
| 忘记受理编号 | 拨打10086凭身份证号查询 |
| 进度状态不更新 | 联系片区装机负责人核实 |
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