产品基本信息
朵扬电信作为新兴虚拟运营商，其流量卡主打低价大流量套餐。基础产品包含：
- 19元/月含50GB通用流量
- 29元套餐叠加定向视频流量
- 合约期6个月起订
用户投诉焦点分析
黑猫投诉平台数据显示，近三月累计投诉量达127件，主要问题集中在：
- 套餐流量计算存疑
- 信号覆盖不稳定
- 注销流程复杂
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 流量争议 | 42% |
| 信号质量 | 35% |
| 服务流程 | 23% |
套餐资费争议
多位用户反映实际流量消耗速度异常，某用户反馈：50GB套餐正常使用不到20天耗尽，相同使用习惯下其他运营商套餐可用满月
。运营商解释为流量计算方式不同
，但未出示详细技术说明。
售后服务问题
售后服务渠道存在以下缺陷：
- 人工客服平均等待时间超过15分钟
- 线上销户需邮寄SIM卡原件
- 投诉处理周期长达10个工作日
实际使用体验
实地测试显示，在非中心城市区域存在：
- 地铁场景频繁断网
- 5G标识但实际速率仅4G水平
- 晚高峰视频加载延迟明显
结论与建议
朵扬流量卡在价格方面具有竞争力，但需完善服务质量体系。建议消费者：优先选择支持7天无理由退卡的销售渠道，使用初期详细记录流量消耗数据，避免合约套餐自动续费陷阱。
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