查询准备工作
在查询安装进度前，请准备好以下信息：
- 宽带业务受理单号
- 申请人身份证号码
- 预留的联系电话
官网查询步骤
通过中国移动官方网站查询的流程：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 100 | 预约成功 |
| 200 | 安装中 |
客服电话查询
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择宽带服务
- 转接人工客服
- 提供申请信息进行验证
短信通知说明
系统将通过短信发送以下信息：
- 安装预约确认通知
- 工程师联系方式
- 安装完成提醒
安装进度延迟处理
如遇安装延迟，建议：
- 查看天气因素影响公告
- 联系片区安装负责人
- 申请安装时间变更
通过多渠道查询方式，用户可实时掌握宽带安装进度。建议优先使用官网自助查询，遇到特殊情况及时与客服沟通，确保安装流程顺利进行。
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