客服电话快速通道
拨打官方客服热线10000，根据语音提示选择「故障报修」选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
- 拨通后按1选择中文服务
- 按3进入宽带业务
- 按5转接故障申报
在线报修方式
通过中国电信官方APP提交故障申报：
- 登录「中国电信」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关截图
营业厅现场办理
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 人民路营业厅 | 人民中路88号 | 9:00-18:00 |
| 开发区营业厅 | 科技大道199号 | 8:30-17:30 |
常见问题自查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
通过电话、在线渠道或线下网点均可快速处理宽带故障，建议用户优先通过10000号智能语音系统进行自动诊断，复杂问题可要求技术人员上门服务。
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