问题确认与初步排查
当姜堰电信宽带突然中断时，首先确认是否属于区域性故障。可通过以下方式验证：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯）
- 询问邻居网络使用情况
- 登录电信APP查看服务公告
设备重启操作步骤
正确的设备重启可解决80%的临时故障：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 关闭光猫电源 |
| 2 | 断开路由器电源 |
| 3 | 等待3分钟后重启光猫 |
| 4 | 光猫启动后连接路由器 |
网络故障诊断方法
使用系统自带工具进行网络检测：
- Windows系统：运行cmd执行ping 192.168.1.1
- 手机端：使用「网络百宝箱」APP测试信号强度
联系客服技巧
致电10000号时准备以下信息可加速处理：
- 宽带账号/身份证后四位
- 光猫设备序列号
- 故障代码截图（如有）
预防措施建议
降低断网风险的有效方法：
- 定期清理设备灰尘
- 避免多设备同时满速下载
- 设置路由器自动维护时段
通过系统化排查可快速定位故障原因，建议用户保存本指南并定期进行设备维护。如遇复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损失。
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