准备工作
办理撤机前请准备：
- 有效身份证原件号码
- 宽带账号及绑定手机号
- 最近一次缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒）
拨打客服热线
按以下步骤操作：
- 拨打联通客服热线10010
- 根据语音提示选择「业务办理」
- 按「3」键转接宽带服务
- 通过「0」键转人工客服
身份验证流程
客服将要求您提供：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带安装地址验证
- 服务密码或短信验证码
撤机确认事项
需重点确认：
- 宽带服务终止日期
- 未结清费用金额
- 设备退还时间地点
- 违约金计算方式（如提前解约）
后续处理
挂机后请注意：
- 保留客服工号及通话录音
- 7日内归还网络设备
- 索取业务终止回执单
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