一、查询前的准备
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 开户时使用的身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 办理业务时预留的手机号码
二、在线渠道查询
通过中国移动官方网站查询的具体步骤：
- 访问移动官网并登录账号
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「押金管理」页面
- 查看押金状态及退还记录
三、客服热线查询
拨打10086客服电话的操作流程：
- 接通后按3选择宽带业务
- 按5转接人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 根据语音提示查询押金状态
四、营业厅查询
线下营业厅查询需要携带的材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备归还凭证
- 最近一期缴费单据
五、注意事项
押金查询时需特别注意：
- 合约期内不可提前退还押金
- 设备损坏可能影响退还金额
- 退款到账需要3-5个工作日
通过本文介绍的四种查询方式，用户可根据实际情况选择最便捷的途径。建议优先使用在线渠道查询，若遇到异常情况可及时联系客服或前往营业厅处理。
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