一、通过官方渠道查询
登录移动官网（www.10086.cn），在「个人中心」选择「宽带服务」→「故障工单」页面，输入您的宽带账号或工单编号即可查看实时处理进度。若未注册账号，需先通过手机验证码完成绑定。
二、使用移动APP查询
打开「中国移动」APP，按以下步骤操作：
- 点击底部菜单栏「服务」
- 选择「宽带专区」→「我的工单」
- 查看工单状态及工程师联系方式
三、电话客服实时咨询
拨打10086客服热线，根据语音提示选择：
- 按「3」键进入宽带业务
- 按「2」键查询故障工单
- 提供身份证号或工单编号验证
四、线下营业厅办理
携带办理宽带时的身份证件至移动营业厅，通过自助终端或人工柜台查询工单进度。建议优先选择服务星级较高的核心营业厅，可获取更详细的处理报告。
注意事项
若工单状态超过48小时未更新，建议通过APP「催单」功能或联系专属客户经理加速处理。故障恢复后，系统将自动发送短信通知。
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