准备事项
开始查询前请确保：
- 已注册的联通手机号码
- 宽带开户身份证号码
- 可接听电话的设备
拨打电话
通过以下步骤完成基础查询：
- 使用绑定手机拨打10010
- 等待语音提示
- 按数字键选择服务类型
语音导航
根据语音菜单操作：
- 按1进入账户服务
- 按2查询实时余额
- 按9返回上级菜单
人工客服
如需人工协助：
- 在语音导航阶段按0
- 提供身份证后四位验证
- 说明查询需求
短信查询
替代电话查询方法：
- 编辑短信YE发送至10010
- 接收实时余额提醒
- 短信可能产生资费
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 语音识别失败 | 转人工服务 |
| 号码未绑定 | 携带证件到营业厅 |
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