准备材料
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 身份证号码后四位
- 具体故障现象描述
- 可预约的维修时间段
拨打电话
通过以下步骤完成电话报修：
- 拨打联通客服热线10010
- 根据语音提示按”3″选择宽带服务
- 按”2″进入故障申报通道
- 等待转接人工客服
故障描述
向客服人员清晰说明以下内容：
- 网络中断的具体时间点
- 设备指示灯状态
- 已尝试的解决方法
- 受影响设备数量
预约时间
客服将提供两个维修时间段：
- 上午9:00-12:00
- 下午14:00-18:00
跟进反馈
报修完成后请注意：
- 保持手机畅通接收短信确认
- 维修人员上门前会电话确认
- 服务完成后进行满意度评价
注意事项
为提高服务效率，建议：
- 提前重启光猫和路由器
- 记录错误代码信息
- 避开节假日高峰期报修
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