一、申请前准备
在发起退款申请前，请确保准备好以下材料：
- 原始购买凭证（电子/纸质）
- 流量卡失效的截图证明
- 实名认证的身份证明文件
二、在线申请流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「售后服务」板块
- 选择「流量卡异常处理」
- 上传证明材料并提交申请
三、线下办理方式
携带材料前往指定营业厅办理：
- 实体营业厅查询路径：官网服务地图
- 工作时间：工作日9:00-18:00
四、注意事项
申请过程中需特别注意：
- 虚拟卡需提供完整激活记录
- 退款周期通常为5-15个工作日
- 过期半年以上的卡片不可申请
五、进度查询
通过以下渠道查询处理进度：
- 官网个人中心「我的工单」
- 客服热线按3号键查询
- 短信发送CXTD至10086
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