投诉渠道说明
用户可通过以下方式提交宽带投诉：
- 客服热线：拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号：关注“威县电信”在线提交问题
- 营业厅办理：携带身份证至最近服务网点
投诉处理流程
标准处理流程分为三个阶段：
- 投诉受理：1个工作日内确认问题并建档
- 问题排查：工程师48小时内上门检测
- 解决方案：根据故障类型提供修复或补偿
处理时长要求
依据《电信服务规范》，不同类型投诉处理时限如下：
| 问题类型 | 最长处理周期 |
|---|---|
| 网络中断 | 72小时 |
| 网速不达标 | 5个工作日 |
| 账单争议 | 7个工作日 |
常见问题解答
典型问题处理建议：
- 未按时处理可拨打省级监督电话12300
- 争议解决可申请第三方调解服务
- 服务承诺详见纸质合同附件条款
威县电信严格执行行业服务标准，普通投诉原则上在7个工作日内完成闭环处理。用户可通过多渠道实时查询处理进度，重大故障享有优先处理通道。
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