一、故障确认步骤
当遇到宽带网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有设备网线连接稳固
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、官方维修电话
经检测确认为线路故障时，请通过以下方式联系：
- 7×24小时客服热线：0319-6158XXX
- 紧急维修专线：400-869-XXXX
- 微信公众号在线报修
三、自助排障方法
常见简易故障处理指南：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| POWER | 常亮为正常 |
| PON | 闪烁需报修 |
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下途径查询：
- 拨打客服热线按3号键
- 登录网上营业厅查询工单
- 接收短信状态通知
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 准确提供宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 工作日优先安排上午报修
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